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一、TQM概論

1、品質事故案例分析

2、TQM起源

3、TQM基本理念

4、顧客導向

5、品質定義

二、TQM組織體系

1、品保部公司構架定位圖

2、品保部組織構架圖

3、品質管理五要素

4、品質作業流程

5、公司文化

三、質量管理七項原則

1、以顧客為關注焦點

2、領導作用

3、全員參與

4、過程方法

5、改進

6、循證決策

7、關系管理

四、TQM之品質管理體系構建

1、品質方針與目標

2、部門責任與權限

3、新產品品質保證

4、品質文件管理

5、品質改善—QCC與QC手法

6、4M變更管理

7、異常管理

8、糾正與預防管理—8D報告

9、質量源流管理

10、量產性評估

五、TQM之保證體系構建

1、作業指導書編制與修改

2、作業實施

3、再生材管理

4、設備與工夾具管理

5、批量管理與識別

6、工序過程控制—QA網絡構建

六、TQM之檢驗體系構建

1、檢驗點設置

2、檢驗規格書編制與改正

3、檢驗嚴格度調整

4、檢查狀態確認

5、批量管理與識別

6、檢查設備的管理

7、安全規格零件的管理

七、TQM之現場管理

1、現場品質管理的基本要素

2、如何提升“人”的品質-TWI之JI

3、如何提升“機”的品質

4、如何提升“料”的品質

5、如何提升“法”的品質

6、如何提升“環”的品質

7、如何有效執行制程管制