新華網(wǎng)北京3月9日電 2015年度，全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入受理汽車產(chǎn)品(含零部件)投訴18863件，同比增長(zhǎng)31.18%，其中，達(dá)成調(diào)解協(xié)議13408件，未達(dá)成調(diào)解協(xié)議1922件，消費(fèi)者撤回投訴654件，投訴解決率 71.08%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15844萬元。
投訴性質(zhì)分析
根據(jù)投訴性質(zhì)劃分，質(zhì)量投訴5754件，售后服務(wù)投訴4105件，合同投訴3916件，價(jià)格投訴476件，安全投訴58件，虛假宣傳投訴119件，假冒投訴85件，計(jì)量投訴19件，人格尊嚴(yán)投訴14件，其他投訴4317件。產(chǎn)品質(zhì)量、合同爭(zhēng)議和售后服務(wù)問題是引發(fā)投訴的主要原因，超過投訴總量的70%。
其中，質(zhì)量投訴主要集中在產(chǎn)品性能(18.61%)和失效、損毀或滅失(18.75%)兩方面。售后服務(wù)投訴主要集中在不履行三包義務(wù)(36.88%)、同一質(zhì)量問題多次維修(16.42%)和不履行售后承諾(14.91%)。
合同問題投訴主要集中在合同違約行為(72.80%)和不平等格式條款(3.58%)。
上汽通用居首 被投訴車企排行榜
上汽通用、一汽大眾和長(zhǎng)安福特位居排行榜前三，并列出六大汽車投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)：一是車輛合格證抵押?jiǎn)栴}成為行業(yè)潛規(guī)則;二是汽車消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)“三倍賠償”成功案例;三是同一質(zhì)量問題屢修不好困擾消費(fèi)者;四是“三包”期內(nèi)免費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)維修;五是簽訂購(gòu)車合同后經(jīng)營(yíng)者不履約;六是車輛自燃索賠難，消費(fèi)者維權(quán)證據(jù)至關(guān)重要。具體投訴情況請(qǐng)看下表：
以上投訴量屬于絕對(duì)數(shù)值。消費(fèi)者應(yīng)結(jié)合不同品牌汽車保有量、不同年份銷量等因素，綜合分析判斷。此外，根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2015年自主品牌汽車的投訴量為2,739件，占全年投訴總量的14.52%，排名第一，德系品牌汽車投訴2,612件，占全年投訴總量的13.85%，排名第二;美系品牌汽車投訴2,409件，占全年投訴總量的12.77%，排名第三。
下一階段，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)還將對(duì)汽車消費(fèi)領(lǐng)域中《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》和《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)中缺乏明確規(guī)定的“盲點(diǎn)”問題，如異響、異味、異常抖動(dòng)等，推進(jìn)維權(quán)工作。
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